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首页> 商城公告> 文章内容

商城购物常见问题

2014-01-16 17:31

一、购买问题

1、本商城出售的商品是真的吗?

2、商品价格还能再低些吗?

3、你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

4、在下单后如何得知是否发货?

5、本商城价格是否包含了运费?
 

问:本商城出售的商品是真的吗?

本商城回复:本商城出售的化妆品均为正品,如果发现本商城所售商品非正品,本商城承诺假一赔十。
 

问:商品价格还能再低些吗?

本商城回复:本商城网站显示价格为最终价格,不接受议价,我们会给您提供最好的服务。
 

问:你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

本商城回复:本商城保证所有商品都是正品,商品品质有保证,并且有完善的售后服务,请您放心选购。
 

问:在下单后如何得知是否发货?

本商城回复:您可以在“我的管理中心”-“我的订单”中进行查看,发出的商品物流状态均为“已发货”。 
 

问:“本商城价格”是否包含了运费?

本商城回复:本商城价格是不包含运费的。
 

二、支付问题
 

1、本商城支持哪些支付方式?

2、我可以用信用卡分期付款吗?

3、我能使用货到付款吗?

4、已经成功支付了,订单还是未付款?

5、订单无法支付,怎么办?
 

问:本商城支持哪些支付方式?

本商城回复:本商城目前支持支付宝、网银、线下银行汇款支付、微信支付等 
 

问:我可以用信用卡分期付款吗? 

本商城回复:抱歉,本商城目前还不支持分期付款。
 

问:我能使用货到付款吗?

本商城回复:如需货到付款请联系客服QQ:37720636
 

问:已经成功支付了,订单还是未付款?

本商城回复:订单状态由未付款变成已付款本身存在时间差,请您耐心等待。若您支付成功后1个小时内,订单还未变更成已付款,请您及时联系商城客服中心与本商城客服人员确认。客服QQ:37720636
 

问:订单无法支付,怎么办?

本商城回复:出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您联系客服中心咨询客服人员。客服QQ:37720636


三、订单问题

1、少订购了,再下订单运费怎么计算?

2、商品订购错误,如何更换?

3、商品多订购了,如何申请退款?

4、个人信息填写有误,可以更改吗?

5、我想延迟几天收货可以吗?
 

问:少订购商品了,再下订单运费怎么计算?

本商城回复:再下订单是否收取运费分两种情况:

满足包邮条件:使用普通快递:购物金额满300元的客户(不含运费)则免邮费。

使用EMS特快专递:购物金额满350元的客户(不含运费)则免邮费。

不满足包邮条件:若您之前下的订单,已经支付运费则再下订单则不需要支付运费。
 

问:商品订购错误,如何更换?

本商城回复:能否更换商品分两种情况:

订单未发货:您可以直接联系客服中心申请更换商品。

订单已发货:已经发货的订单,无法直接更换商品,您需等商品签收后,联系本商城申请换货。
 

问:商品多订购了,如何申请退款?

本商城回复:分两种情况:

订单未发货:您可以联系客服中心申请未发货订单退款。

订单已发货:已经发货的订单,无法直接申请退款,您需等商品签收后,联系本商城申请退货。
 

问:个人信息填写有误,可以更改吗?

本商城回复:分两种情况:

订单未发货:直接联系客服中心申请未发货订单修改,本商城客服会在第一时间帮您修改订单。

订单已发货:已经发货的订单,无法更改个人信息,您需要密切关注快递的配送情况,及时与快递员取得联系。
 

问:我想延迟几天收货可以吗?

本商城回复:鉴于快递派送的不确定因素,本商城不建议您延迟发货或指定日期送货,但是若实在有特殊情况,请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间,届时本商城客服会按照您要求的时间给您发货,但到货时间不能保证。
 

四、配送问题
 

1、本商城都支持哪些快递公司?

2、这些快递方式安全吗?本商城会做怎样的保证?

3、到货后我该如何验货?

4、查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

5、一般下单后多久我能收到货?
 

问:本商城都支持哪些快递公司?

本商城回复:本商城现在支持快递是邮政EMS快递,中通快递等,下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。
 

问:这些快递方式安全吗?本商城会做怎样的保证?

本商城回复:本商城合作的快递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收,本商城会对这样的包裹负责。
 

问:到货后我该如何验货?

本商城回复:目前快递公司的规定,只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或商品缺失,请立即到本商城客服中心反馈,本商城客服会立即处理。
 

问:查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

本商城回复:派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系快递公司,要求再次派送。
 

问:一般下单后多久我能收到货?

本商城回复:下单后48小时发货。| 快递取件时间: 下午3点左右 ( 当日已发货订单将在20:00统一更变订单状态 ) 根据不同的地区派送时间也会有所不同。各快递送到时间详情。
 

五、售后问题

1、如果商品有质量问题,我该怎样办?

2、什么情况下可以换货或退货?

3、收到商品有缺失,怎么办?

4、收到货了,发现商品降价了,可以申请价格保护吗?


问:如果商品有质量问题,我该怎样办?

本商城回复:本商城出售的商品均为正品, 如您签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致,您可以联系客服中心申请退货或换货。
 

问:什么情况下可以换货或退货?

本商城回复:您在签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致,可以申请换货或退货货。

不可退货的商品:

1、商品收货期已超过24小时。

2、商品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。

3、商品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

4、任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品。

5、由于个人体质、环境、产品混搭使用,导致使用化妆品过敏。

6、任何免费赠品及试用装礼品。

7、任何组合套装中的部分商品。

8、任何购买于本商城之外的产品。


问:收到商品有缺失,怎么办?

本商城回复:你在签收24小时内发现商品有缺失,可以到本商城申请补寄。
 

问:收到货了,发现商品降价了,可以申请价格保护吗?

本商城回复:可以。保价是指商品在从您下单到您签收那一刻起发生了降价,您可以申请价格保护。


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